Service & Support Forum er blandt Danmarks førende kompetence- og netværksforum indenfor IT-service Management (ITIL) og kundeservice ▶ Administration af kursus og konsulentforretninger ▶ Dokumentere og optimere interne processer og forretningsgange • Kursuskoordinator med ansvar for administration/ordrehåndtering/fakturering og kundeservice • Vejledning og afklaring af kursusbehov ved salg og mersalg af åbne og firmatilpassede kurser • Mundtlig og skriftlig korrespondance • Hjemmeside opdatering • Ansvarlig for erfa-grupper under ITIL: ••• Vedligeholde netværk, mødeplanlægning, finde indlægsholdere, mødefacilitering etc. • 50% af min tid ansvarlig for at optimere og dokumentere firmaets interne forretningsgange • Daglig leder i chefens fravær

▶ Implementering af CRM system (SuperOffice) i salgsorganisation med 5 kontorer i Danmark. Opgaver: • Planlægning og koordinering med firmaets hovedkontor i Sverige • Etablering af projektgruppe •. Rapportering til projektejer/styregruppe • Udarbejde projekt- og implementeringsplaner • Daglig projektledelse • Drive projektet i forhold til beslutning og implementering af nye forretningsgange, data input m.v. • Håndtering af afvigelser • Kontrol og test af dataoverførsel fra øvrige IT systemer • Uddannelse af brugere • Idriftsætte, opfølgning og tilretning

▶ Ansvarlig for virksomhedens interne kvalitet og effektivitet samt for optimal brug af ERP system. Via Best Practice projekter med processoptimering og effektiv brug og undervisning i ERP, fik Danmark den mest effektive luftfragt operation i koncernen. Opgaver: Projektleder: Gennemførte 4 Best Practice projekter på tværs af landet for 4 forskellige forretningsområder samt et antal mindre it-projekter. • Etablering af projekt- og styregrupper • Drive projekt, afholde projekt- og styregruppemøder • Kortlægge og dokumentere processer, procedurer og vejledninger i flow-charts via Visio • Indarbejde procedurer der sikrer korrekt brug og udnyttelse af ERP systemet • I samarbejde med IT-afd. etablere og oprette kvalitetsstyringssystem på virksomhedens intranet • Lave implementerings- og undervisningsplaner • Etablere faste procedurer for KPI måling og rapportering • Skabe faste procedurer for vedligeholdelse, ændringer og opdatering • Faste rapporteringsopgaver i forhold til både ledere og mellemledere ERP Specialist (Axfreight på AS400): Som ERP specialist var jeg bindeled mellem IT og forretningen og havde, i samarbejde med intern it og leverandører, ansvar for udvikling, undervisning og support på virksomhedens luftfragtsystem. • Yde 2nd level support, identificere udviklingsbehov, udarbejde kravspecifikationer til leverandør og intern it-afd. • Samarbejde med leverandører, intern it-afd. og øvrig organisation i forhold til fejl, fejlrettelse, opdateringer etc. • Udarbejde og gennemføre testplaner ved systemopdateringer • Overvåge opdateringer og evaluere • Lave handlings- og aktivitetsplaner i samarbejde med ledere og mellemledere • Lave undervisningsplaner • Udvikle og skrive undervisningsmateriale og manualer • Forestå undervisning af hold af superbrugere og brugere •. Deltage i udviklingsmøder på tværs af koncernen og bidrage til optimering og ensartet brug af systemet bla. ved hjælp til uddanelse af superbrugere i andre lande.

▶ Uddannelse af superbrugere på nyt ERP system│Processoptimering under TQM (total quality management) og ISO9000 • Projektmedarbejder ved effektiviseringsprojekter med øget og effektiv brug af IT • Udarbejde brugermanualer til ERP system og forretningsgange • Support på ERP luftfragt og lagermodul, help-desk og undervisning • Udarbejde skriftligt materiale til kvalitetsstyringssystem (TQM)

▶ Luftfragtspeditør i Kastrup lufthavn ▶ Daglig leder/supervisor i eksportafdeling med 10 medarbejdere i en travl og udadvendt international afdeling, der fragter gods pr. fly. Opgaver: • Kundeservice, prissætning, tilbudsgivning, ordrebehandling, fakturering samt mersalg over telefon • Forhandling med leverandører og agenter i ind- og udland • Planlægge, booke og afvikle transportforretninger pr. fly • Logistikrelaterede opgaver • Tolddokumentation og rembursbehandling • Uddannet superbruger på ERP system Axsfreight på AS400 og forestod undervisning af kolleger • Ansvarlig for den daglige drift af afdelingen: ••• Planlægge og fordele opgaver ••• Lave vagtplaner for personalet ••• Have overblik og føre tilsyn med opgavevaretagelsen

▶ Ansat som luftfragtspeditør i eksport afdeling i stort internationalt firma i London Heathrow • Ordrebehandling • Forhandlinger med kunder og samarbejdspartnere i ind og udland • Transportportplanlægning og afvikling