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- Mais de 10 anos de experiência em empresas de Serviços & BPO atuando com foco na gestão de Call Center e operacionalização de canais de atendimento ao cliente. Atualmente Supervisora da Teleperformance, empresa global, responsável pela gestão de pessoas, atuando nos diversos canais de relacionamento para garantir a melhor experiência, A importância do meu trabalho deve-se ao fato da minha habilidade em gerir times para interagir com os consumidores fortalecendo e valorizando a percepção dos mesmos sobre a marca dos clientes. Experiência na área de Atendimento e Telecomunicações, com destaques nos resultados, sendo referência no setor. Conquista como melhor performance em administrar 5 célula com seguimentos diferentes. Participação ativa em focus com cliente contratante, tendo sugestões acatadas para mudança de procedimentos e processos que melhorem a forma de trabalho dos colaboradores e a satisfação do cliente final.
- Supervisor de operações Nível II
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Katia Cilene Toledo is located at Teleperformance, 2029 Av. Angélica, Brazil
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Katia Cilene Toledo is a Mais de 10 anos de experiência em empresas de Serviços & BPO atuando com foco na gestão de Call Center e operacionalização de canais de atendimento ao cliente. Atualmente Supervisora da Teleperformance, empresa global, responsável pela gestão de pessoas, atuando nos diversos canais de relacionamento para garantir a melhor experiência, A importância do meu trabalho deve-se ao fato da minha habilidade em gerir times para interagir com os consumidores fortalecendo e valorizando a percepção dos mesmos sobre a marca dos clientes. Experiência na área de Atendimento e Telecomunicações, com destaques nos resultados, sendo referência no setor. Conquista como melhor performance em administrar 5 célula com seguimentos diferentes. Participação ativa em focus com cliente contratante, tendo sugestões acatadas para mudança de procedimentos e processos que melhorem a forma de trabalho dos colaboradores e a satisfação do cliente final. Teleperformance
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Katia Cilene Toledo has prior experience in the following industries: Jf Granja Auditoria Contabil
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