Acompanhar a performance do hotel por departamento, orientando as ações preventivas/corretivas necessárias, em conjunto geral com a gerente geral. Analisar e aprovar pedidos de compras diversos, em conjunto com o superior imediato, bem como acompanhar/avaliar nível de qualidade, produtos e atendimento de prestadores de serviços Assegurar, em conjunto com o gerente geral, os níveis de satisfação dos clientes. Pesquisar, acompanhar e responder às suas manifestações, assim como implementar ações que promovam sua fidelização, garantindo uma experiência única e inesquecível. Contribuir e sugerir melhorias, no que se refere à manutenção da qualidade dos produtos, serviços e conservação do hotel. Assegurar o respeito ao estilo e diferenciais da marca, bem como a preservação do patrimônio. Atuar como agente facilitador entre departamentos, mediando situações de conflito, intermediando informações, assegurando suprimento de produtos e serviços, bem como sugerindo ações para a melhoria contínua. Selecionar, desenvolver, avaliar a performance e estimular o nível de engajamento dos colaboradores, em conjunto com o Gerente Geral. Responder, em conjunto com o Gerente Geral, pela gestão (qualitativa e financeira) de A&B e Hospedagem. Fazer a gestão dos indicadores atualizados. Implementar medidas corretivas para assegurar o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de Gestão. Ao identificar uma preferência do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da Recepção, para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem. Ser embaixador do Heartist e valores das marcas. Liderar ações de animação da cultura de serviços. Seguir as orientações do departamento de CSR quanto à coleta seletiva e consumo de água, energia e produtos de limpeza, no sentido de atender os objetivos ambientais.