Fabio Queiroz
Bem-vindo (a) ao meu perfil! Minha experiência foi construída em grande parte em instituições financeiras, transitando entre áreas de... | Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil
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Fabio Queiroz’s Location Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil
Fabio Queiroz’s Expertise Bem-vindo (a) ao meu perfil! Minha experiência foi construída em grande parte em instituições financeiras, transitando entre áreas de crédito/risco (5 anos), em um período recente mais focado em customer success e customer experience (10 anos). Onde trabalhei sempre tive como objetivo ser agente de inovação e transformação, preocupado em avaliar e propor melhorias relevantes aos processos de trabalho, muito atento aos gaps por meio de análise de indicadores e dados gerados em pesquisas e benchmarkings. Tenho perfil mãos à obra, detesto levar às pessoas somente problemas, gosto de autonomia para interfacear com as áreas e ser um "solucionador". Busco estar sempre atualizado com as tecnologias e canais digitais, promovendo melhorias em experiência do cliente otimizando sua jornada. Últimos projetos - Desenvolvimento e implantação: - Monitoramento e atendimento às mídias sociais; - Pesquisa NPS para produtos Financeiros (Corretora de seguros, Banco e Consórcio), gestão das campanhas e tratamento dos ofensores promovendo comitês com as áreas de atuação; - Gestão da área de monitoria e qualidade; - Gestão desenvolvimento da jornada do cliente Low Toch e Tech touch, na área de operações, auditoria e suporte, (cliente Bayer agronegócio). Competências: CX; CS, Workflow; CRM; Gestão de equipe; Monitoria; Qualidade do atendimento; Gestão de auditoria; Definição de políticas; Treinamentos; Gestão de contas (high touch, mid touch, low touch, tech touch); Gestão de indicadores; Construção de reports/dashboards; Apresentações; Pesquisa NPS; CSAT; Churn; Gestão de parceiros; criação de Squads; Processamento cartões; BPO; Canais digitais; Desenvolvimento e implantação de projetos; Estudos de bases de dados; Monitoramento e atendimento de Mídias sociais; Gerenciamento do Reclame Aqui. Conhecimento em ferramentas: Sales force; Power BI; Office365; Dynamics; Hugme; Buzzmonitor; SurveyMonkey; Avaya, Zendesk Facebook/Youtube analytics; Google trends.
Fabio Queiroz’s Current Industry Pagbank
Fabio
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Grupo Contax
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Cetelem
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Orbitall
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Grupo Yamaha Brasil
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Work Experience
Pagbank
Analista De Informações Gerenciais
Thu Jun 01 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Present
Maxxidata
Customer Success / Cliente Bayer (Agronegócio)
Mon Mar 01 2021 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Thu Sep 01 2022 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Grupo Yamaha Brasil
Analista Da Qualidade E Mídias Sociais
Fri Dec 01 2017 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Tue Sep 01 2020 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Orbitall
Executivo De Contas
Sat Apr 01 2017 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Sun Oct 01 2017 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
First Data
Analista De Crédito E Risco Pleno
Mon Sep 01 2014 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Tue Dec 01 2015 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Porto Seguro
Analista Sênior Canais Digitais
Wed Jan 01 2014 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Tue Jul 01 2014 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Cetelem
Supervisor De Monitoria E Qualidade
Sat Jan 01 2011 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Tue Oct 01 2013 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Cetelem
Analista De Cobrança
Sat Aug 01 2009 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Wed Dec 01 2010 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Unibanco
Analista De Crédito E Cobrança
Mon Aug 01 2005 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Wed Apr 01 2009 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Grupo Contax
Operador De Cobrança
Fri Aug 01 2003 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time) — Mon Aug 01 2005 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)Skills
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Fabio Queiroz speaks the following languages:
No languages available. -
Fabio Queiroz has prior experience in the following industries:
Maxxidata , Grupo Yamaha Brasil , Orbitall , First Data , Porto Seguro , Cetelem , Cetelem , Unibanco , Grupo Contax -
Fabio Queiroz has the following professional experience:
Pagbank , Maxxidata , Grupo Yamaha Brasil , Orbitall , First Data , Porto Seguro , Cetelem , Cetelem , Unibanco , Grupo Contax . -
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auditor at Defense Contract Audit Agency
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