
Ralf Erker
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Ralf Erker’s Expertise Viele Online- und Multichannelhändler sitzen auf einem Berg von Daten aus den eigenen Shopsystemen. Das sind z.B. Daten zu Kaufhistorie, Warenkörben oder Bestellzeitpunkten. Allein daraus lassen sich schon vernünftige Segmentierungen ableiten und profitable von unprofitablen Kundengruppen unterscheiden. Aber meistens bleiben die Daten ungenutzt... Du hast einen vernünftigen Newsletter, aber trotzdem öffnet nur ein relativ geringer Anteil der Kunden die Mails? Öffnungsraten von unter 10 % sind keine Seltenheit, im Schnitt kommst Du vielleicht auf 20-25% - je nach Zielgruppe und Branche. Aber was machst Du mit den 70 - 80%, die Du über den Newsletter nicht erreichst? Versteckt sich hier Potential, das man über alternative Kanäle vernünftig und gewinnbringend reaktivieren kann? Und wieviel kannst Du pro Kunde investieren? Wie kannst Du den Customer-Lifetime-Value signifikant zu erhöhen? Ich helfe Unternehmen seit 20 Jahren, aus vorhandenen Daten profitable Informationen zu generieren. Aber für kleine und mittlere Player im E-Commerce lassen sich teure Marketing-Automation-Systeme oder Analytics-Suiten nicht refinanzieren, da die Kundenbasis zu klein ist. Da braucht es einfache und praktikable Ansätze, die man mit ein bisschen Excel und ein paar Zeilen Code umsetzen kann. Eine schnelle Warenkorbanalyse, um die besten Produkte für Empfehlungen und Cross-Selling zu ermitteln... Eine einfache Excel-Operation, um die durchschnittliche Dauer bis zur nächsten Bestellung zu berechnen... Ein bisschen Wissen über den eigenen Kundenbestand kombiniert mit der Erfahrung aus 20 Jahren datengetriebenem Direktmarketing. Du bist auf der Suche nach ein paar neuen Ansätzen für Deine Kundenbindung? Dann freue ich mich über eine kurze Mail an [email protected]
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