Les 5 principaux défis du CRM en matière de messagerie et comment Success.ai les résout

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les entreprises comptent sur les campagnes par e-mail pour se connecter avec leurs clients. De nombreuses entreprises utilisent des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour gérer leurs campagnes par e-mail, mais des défis persistent.

En fait, environ 33 % des spécialistes du marketing ont du mal à réussir leurs stratégies de marketing par e-mail, ce qui peut entraîner une perte de temps, des opportunités manquées et des ventes réduites.

Heureusement, Wei propose des outils qui facilitent et rendent plus efficaces les campagnes par e-mail dans les CRM. Cela aide les entreprises à surmonter les défis courants en simplifiant le processus et en automatisant les tâches clés.

Dans cet article, nous discuterons de cinq problèmes courants rencontrés par les entreprises dans les campagnes par email CRM et comment nos outils peuvent les résoudre.

1. Difficultés liées à la personnalisation

L'un des principaux problèmes rencontrés par les entreprises dans les campagnes par e-mail est la personnalisation de leurs messages pour différents clients. La personnalisation est importante car elle permet de créer une connexion plus étroite avec votre public.

En fait, 72 % des consommateurs préfèrent une communication personnalisée. Cependant, personnaliser les e-mails ne se limite pas à utiliser le nom d'une personne ; cela nécessite de comprendre ses préférences et ses comportements.

Recueil de bonnes données

Pour envoyer des courriels personnalisés, vous avez besoin d'informations détaillées sur vos clients, comme leur historique d'achats et leurs centres d'intérêt. Malheureusement, de nombreuses entreprises ont du mal à collecter et organiser correctement ces données. Si votre CRM n'est pas configuré pour suivre ces informations, la personnalisation devient beaucoup plus difficile.

Maintien des données à jour

Même si vous collectez les bonnes données, elles peuvent rapidement devenir obsolètes. Les préférences des clients évoluent avec le temps, et si vos données ne sont pas mises à jour régulièrement, vos e-mails risquent de devenir obsolètes.

Envoyer des courriels obsolètes ou non pertinents peut entraîner un engagement plus faible, car 41 % des consommateurs cessent d'interagir avec les entreprises qui leur envoient des messages non pertinents.

Segmentation de l'audience

Un autre défi est de diviser votre liste d'e-mails en groupes plus petits (segments) basés sur des caractéristiques des clients, comme la localisation ou les habitudes d'achat. La segmentation de votre audience permet d'envoyer des messages plus ciblés, mais sans les bons outils, il peut être difficile de le faire efficacement.

L'outil de recherche de leads de Success.ai vous contribuez à regrouper facilement votre public en fonction de ses intérêts, comportements ou besoins. Cela simplifie l'envoi de messages personnalisés aux bonnes personnes.

Rédaction de contenu sur mesure

Créer du contenu personnalisé pour différents segments de votre audience demande du temps et des efforts. Beaucoup d'entreprises ont du mal à rédiger un contenu unique pour chaque groupe, aboutissant souvent à des courriels génériques qui n'engagent pas leurs clients.

L'outil de rédaction d'e-mails par IA de Success.ai aide à créer rapidement des e-mails personnalisés en analysant les détails du destinataire. Il garantit que vos messages sont pertinents et adaptés à chaque personne.

Des lacunes dans l'automatisation

L'automatisation peut aider à envoyer des e-mails personnalisés au bon moment, mais de nombreuses entreprises n'utilisent pas pleinement ces outils. Sans automatisation, il est plus difficile d'envoyer des courriels personnalisés en fonction des actions des clients, comme un achat effectué ou une navigation sur un produit.

Les défis de la personnalisation

La solution aux défis de personnalisation consiste à disposer d'un système qui collecte et met à jour les données des clients en temps réel, segmente efficacement votre audience et automatise l'envoi d'e-mails personnalisés. En utilisant ces outils, les entreprises peuvent s'assurer que leurs courriels sont opportuns, pertinents et engageants.

2. Faibles taux de délivrabilité des e-mails

Faire en sorte que vos courriels arrivent dans la bonne boîte de réception est essentiel, mais de nombreuses entreprises rencontrent des difficultés avec des taux de délivrabilité faibles. En fait, 21 % des e-mails légitimes n'atteignent jamais la boîte de réception, ce qui signifie qu'une grande partie des clients potentiels ne verra même pas votre message.

Faible qualité des listes

Une raison fréquente des faibles taux de délivrabilité est la mauvaise qualité des listes d'e-mails. Si votre liste contient des adresses e-mail anciennes ou incorrectes, de nombreux e-mails rebondiront, nuisant à votre taux de délivrabilité. De plus, envoyer des e-mails à des personnes qui ne se sont pas inscrites peut entraîner la classification de vos e-mails comme spam.

Manque d'authentification des e-mails

L'authentification des e-mails permet de prouver que vos e-mails proviennent d'une source fiable. Sans authentification appropriée, les fournisseurs de services de messagerie peuvent marquer vos messages comme du spam. La mise en place de protocoles d'authentification des e-mails, comme SPF et DKIM, aide à garantir que vos e-mails sont approuvés par les boîtes de réception.

Ignorer les déclencheurs de spam

Certaines expressions ou mots dans vos e-mails peuvent déclencher des filtres anti-spam, en envoyant vos e-mails dans le dossier indésirable. De nombreuses entreprises utilisent sans le savoir ces déclencheurs de spam, ce qui réduit leurs chances d'atteindre les clients.

Problèmes de fréquence des e-mails

La fréquence d'envoi des e-mails affecte également la délivrabilité. Envoyer trop d'emails peut ennuyer les destinataires et entraîner davantage de signalements comme spam. À l'inverse, envoyer trop peu d'emails peut faire oublier votre entreprise à votre audience, ce qui entraîne des taux de désabonnement plus élevés.

Ne pas surveiller les métriques

Suivre les principales métriques des e-mails, telles que les taux de rebond et les plaintes pour spam, est essentiel pour comprendre et améliorer la délivrabilité. Beaucoup d'entreprises ne surveillent pas ces métriques de près, ce qui les empêche de repérer des problèmes importants.

Améliorer la délivrabilité

Améliorer la délivrabilité des e-mails consiste à maintenir une liste d'e-mails propre et mise à jour, à assurer une authentification correcte et à éviter les déclencheurs de spam. Surveiller régulièrement vos métriques d'e-mail peut vous aider à détecter les problèmes tôt et à agir pour garantir que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception.

3. Faibles taux d'engagement des e-mails

Même lorsque vos courriels sont livrés avec succès, amener votre public à les ouvrir et y réagir peut être un autre défi. En moyenne, seulement 21,33 % des e-mails sont ouverts, ce qui signifie que de nombreux destinataires n'interagissent probablement pas avec vos e-mails.

Sujets d'e-mail peu clairs

Le sujet est la première chose que voit votre destinataire, et il joue un rôle majeur dans la décision d'ouvrir ou non l'e-mail. Si votre sujet est vague ou ennuyeux, les gens ne prendront peut-être même pas la peine d'ouvrir l'e-mail.

Design d'e-mail peu attrayant

Une fois l'e-mail ouvert, le design compte. S'il est désordonné ou confus, les lecteurs peuvent rapidement perdre intérêt. Un design clair et attrayant aide les destinataires à se concentrer sur votre message.

Manque d'appel à l'action claire (CTA)

Un bon email devrait guider les lecteurs à prendre une action spécifique, comme cliquer sur un lien ou effectuer un achat. Si votre e-mail n'a pas d'appel à l'action claire et visible, les lecteurs ne sauront pas quoi faire ensuite.

Envoi de contenu non pertinent

Si vos e-mails n'offrent pas un contenu que votre public trouve précieux ou pertinent, elle ne s'engagera pas. Beaucoup d'entreprises envoient le même message générique à tout le monde, au lieu de personnaliser le contenu en fonction des besoins et des intérêts de chaque client.

Timing d'e-mail incohérent

Le moment d'envoi des e-mails affecte également l'engagement. Envoyer des e-mails au mauvais moment peut entraîner le fait que votre message soit ignoré. Trouver le bon équilibre sur la fréquence et l'heure d'envoi des courriels peut améliorer votre taux d'engagement.

Augmentez l'engagement des e-mails

Pour augmenter l'engagement, concentrez-vous sur des lignes de sujet claires, un design d'e-mail attrayant et des appels à l'action puissants. La personnalisation du contenu et l'envoi des e-mails au bon moment rendent également vos e-mails plus pertinents et engageants pour votre audience.

4. Taux de désabonnement élevé

Un autre défi majeur pour les entreprises dans les campagnes par e-mail est le taux de désabonnement élevé. Les abonnés qui se désabonnent de vos e-mails peuvent nuire à vos efforts de marketing et réduire votre audience. En moyenne, le taux de désabonnement pour les campagnes par e-mail est d'environ 0,1 à 0,5 % par envoi.

Envoi excessif d'e-mails

Si vous envoyez trop d'e-mails à vos abonnés, cela peut entraîner une fatigue du contenu et pousser les abonnés à se désabonner. Les abonnés peuvent également se sentir harcelés si les courriels arrivent trop fréquemment, ce qui entraîne des désabonnements.

Contenu

Envoyer des courriels qui ne répondent pas aux besoins ou aux attentes des abonnés peut les amener à se désabonner. Il est crucial que chaque e-mail apporte de la valeur à l'abonné, qu'il soit informatif, divertissant ou utile.

Mauvaise gestion de la liste d'e-mails

Certaines entreprises ne tiennent pas leur liste d'e-mails à jour, ce qui peut entraîner l'envoi d'e-mails à des personnes qui ne sont plus intéressées. De plus, les abonnés qui n'interagissent plus avec vos e-mails devraient être supprimés de votre liste pour améliorer l'engagement global.

Pas d'option claire de désabonnement

Si vos e-mails ne comportent pas une option claire et facile pour se désabonner, les abonnés peuvent se sentir frustrés et signaler vos messages comme du spam. Offrir une option de désabonnement visible montre que vous respectez la volonté de votre audience et entretenez une relation positive.

Réduire le taux de désabonnement

Pour réduire les désabonnements, vous devez envoyer des e-mails pertinents et à une fréquence appropriée. Veillez à gérer correctement votre liste d'e-mails et à offrir une option claire de désabonnement. Une stratégie de segmentation bien mise en place peut également aider à cibler les abonnés avec des messages qui leur correspondent.

5. Manque de mesures et d'analyses appropriées

Enfin, de nombreuses entreprises rencontrent des difficultés à mesurer l'efficacité de leurs campagnes par e-mail. Sans analyses appropriées, il est difficile de savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Absence de suivi des performances

Suivre les performances de vos campagnes par courriel est crucial pour comprendre l'impact de vos efforts. Si vous ne suivez pas des métriques comme le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de conversion, vous ne saurez pas si vos e-mails atteignent leurs objectifs.

Usage de métriques insuffisantes

Certaines entreprises se contentent de mesurer des indicateurs de base comme le taux d'ouverture, mais ignorent des métriques plus profondes comme le retour sur investissement (ROI), les ventes générées ou l'engagement à long terme. Pour optimiser vos campagnes par e-mail, il est important de mesurer des indicateurs clés plus détaillés.

A/B testing limité

L'A/B testing vous permet de tester différents éléments de vos e-mails (sujets, visuels, appels à l'action) pour voir ce qui résonne le plus avec votre audience. Mais sans tests réguliers, vous risquez de passer à côté de précieuses informations qui pourraient améliorer vos résultats.

Analyser uniquement les résultats à court terme

L'analyse des performances des campagnes par e-mail doit également prendre en compte l'impact à long terme. Une campagne qui semble peu performante au départ pourrait avoir un effet positif sur la fidélité des clients ou sur les ventes futures.

Mesurer l'efficacité des campagnes par e-mail

Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez suivre une gamme complète de métriques pour évaluer l'impact de vos e-mails. En analysant les résultats en profondeur et en utilisant des outils d'A/B testing pour optimiser vos messages, vous pouvez améliorer l'efficacité de vos campagnes par e-mail et maximiser votre retour sur investissement.

Conclusion

Les campagnes par email CRM peuvent être une stratégie extrêmement efficace pour les entreprises, mais elles viennent avec leurs défis. La personnalisation, la délivrabilité, l'engagement, les désabonnements et l'analyse des résultats sont autant d'aspects qu'il convient de gérer pour garantir le succès de vos campagnes. En utilisant les outils de Success.ai pour optimiser ces aspects, vous pouvez surmonter ces obstacles et tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing par e-mail.

Investir dans des outils qui améliorent l'automatisation, la gestion des données et l'analyse vous permet de maximiser l'impact de vos campagnes, d'améliorer l'expérience client et, en fin de compte, de stimuler la croissance de votre entreprise.